الأسئلة الشائعة لتوصيل الأطعمة الطازجة:

 

س: ما هي مناطق التوصيل في عمان للأطعمة الطازجة؟

ج: مناطق توصيل الأطعمة الطازجة في عمان كما هي مبينة بالجدول:

 

س: كيف أختار وقت التوصيل للأطعمة الطازجة؟

ج: عندما تختاروا منتجاتكم و تأكدوا على الطلب، الرجاء انتبهوا إلى صندوق الأوقات كما هو موضح بالصورة:

 

س: ما هي الأوقات المتحة للتوصيل؟

ج: أوقات التوصيل اليومي لمنتجاتكم كما هو موضح في الجدول:

 

س: هل هناك أي طريقة لتغير موعد التوصيل؟ وماذا لو أن الطلب تم توصيله أو كان في طريقه ولم أكن متاح في ذلك الوقت؟

ج: إن لم نستطع الإتصال بكم أو كنتم غير متاحين بوقت التوصيل، فإن فريقنا سيتصل بكم لتحديد موعد جديد. يرجى العلم أن آخر موعد للتوصيل هو بين ال8-10 مساءً، إذا أردتم تغيير الموعد؛ فيرجى إبلاغ خدمة الزبائن عند الإتصال بكم.

 

س: ماذا لو كان طلبي غير كامل أو ينقصه بعض المنتجات؟

ج: إذا كانت طريقة الدفع نقداً: تستطيعوا أن تتصلوا بخدمة الزبائن في حال أن كان هناك بعض المنتجات الناقصة، وسوف نوصل لكم المنتجات إلى باب منزلكم /أو/ نحول المنتجات الناقصة إلى نقاط ماي كلوب.

إذا كانت طريقة الدفع ببطاقة إئتمانية أو صراف آلي: سوف يتم إعادة المبلغ بمدة لا تتعدى ال21 يوم و هذا يعتمد على البنك المتعامل معه.

 

س: ماذا لو أردت تغيير أي منتج لم يعجبني؟

ج: عند التوصيل يمكنكم أن تطلبوا من السائق أن يأخذ المنتج معه و سوف يتم محاسبتكم على المبلغ الجديد بعد خصم سعر المنتج الغير مرغوب.

 

س: ماذا لو كان لدي شكوى على خدمة التوصيل أو السائق؟

ج: يمكنكم الإتصال بخدمة الزبائن على الرقم المعلن أو عن طريق البريد الإلكتروني:

5000015 6 962+ customerservicejor@mafcarrefour.com

 

الأسئلة الشائعة – كارفور أونلاين:

 

الدفع و طرق الدفع

س: كيف يمكنني أن أكمل طلبي؟

ج: عند الإنتهاء من إضافة المنتجات إلى العربة واكتمال التسوّق، اختاروا "الدفع" في صفحة العربة. اتبعوا الخطوات عند تعبئة معلومات التوصيل و معلومات الدفع اذا كانت طريقة الدفع عن طريق البطاقة الإئتمانية/الصراف الآلي، عند اكتمال العملية سوف تصلكم رسالة تثبيت الطلب و رسالة الكترونية بتفاصيل الطلب.

 

س: هل هناك أي تكاليف أضافية غير معلن عنها؟

ج: لا يوجد أي تكاليف إضافية عند شرائكم عن طريق موقعنا أو تطبيقنا. المبلغ الاذب تروه عند الدفع هو المبلغ النهائي. سوف يحتسب عليك مبلغ 2.00 دينار أردني بدل توصيل.

 

س: ما هي طرق الدفع المتوفرة؟

ج: نقبل طرق الدفع المذكورة:

نقداً عند التوصيل أو البطاقة الإئتمانية/الصراف الآلي.

1-     البطاقة الإئتمانية/الصراف الآلي: (فيزا/ماستركارد)

للدفع عن طريق البطاقة الإئتمانية/الصراف الآلي، سوف تحتاجون المعلومات الموجودة على البطاقة (رقم البطاقة، تاريخ الإنتهاء، أرقام الحماية الثلاث التواجدين في الجهة الخلفية للبطاقة). بعد الإنتهاء من التعبئة، سوف يتم توجيهكم لصفحة البنك الخاصة بكم و إدخال الرمز السري الموحد).

2-     نقداً عند التوصيل:

إذا أردتم الدفع نقداً عند التوصيل، فيمكنكم اختيار طريقة الدفع هذه. بإكمانكم بهذه الطريقة أن تدفعوا نقداً عند توصيل الطلب بالدينار الأردني و بدون متطلبات الدفع أونلاين.

 

س: هل الأسعار المعروضة أونلاين هي نفسها بأسواق كارفور؟

ج: إن الأسعار المعروضة على تطبيقنا أو موقعنا هي نفسها في الأسواق، إلّا إذا كان هناك عروض حصرياً أونلاين.

 

س: متى يتم إرجاع المبلغ المدفوع في حال عدم نجاح عملية الشراء؟

ج: في حال لم تتم عملية الشراء و تم سحب المبلغ من الحساب، فإن المبلغ سوف يتم إرجاعه بطريقة أوتوماتيكية و قد تأخذ العملية 21 يوم عمل (يعتمد على البنك).

 

س: كيف سوف أحصل على الفاتورة؟

ج: سوف يصلكم بريد إلكتروني يحتوي على جميع المعلومات من تفاصيل الطلبات والمبلغ المدفوع. عندما يصلكم الطلب، ستبعث رسالة نصية لتأكيد توصيل الطلب من السائق و سوف تصلكم فاتورة على بريدكم الإلكتروني.

 

الاستبدال والإرجاع

س: ما هي الوثائق اللتي علي إحضارها في حال الاستبدال والإرجاع؟

ج: تأكيد الطلب و ملاحظة التوصيل أساسيتان و عليهما تتم عملية الاستبدال والإرجاع.

 

س: ما هي سياسات الاستبدال والإرجاع؟

ج: سياسة الاستبدال والإرجاع هي ارجاع المنتج أو استبداله خلال مدة لا تتعدى الأسبوعين من تاريخ الشراء و تتم العملية في حال الموافقة على الاستبدال أو الإرجاع. اذا اردتم ارجاع منتج، يرجى التواصل مع خدمة الزبائن.

 

س: ماذا لو وصلني منتج غير مناسب للاستهلاك؟

ج: في حال استلام منتج غير قابل للاستهلاك، يرجى الإبلاغ عن هذه الحالة بمدى لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ الإستلام ليتم استبدالها أو ارجاع المبلغ.

 

س: هل بإمكانكم استلام المنتج وارجاع المبلغ؟

ج: نعم، سوف يتم التماصل معكم لتحديد المكان والوقت المفضل لكم. يرجى الأخذ بعين الاعتبار أن احتمالية إقتطاع مبلغ التوصيل من مبلغ المنتج المسترجع.

 

لمساعدتكم، يرجى الإتصال بخدمة الزبائن لمعلومات أكثر 065000015 أو علو موقعنا الإلكترونيwww.carrefourjordan.com

سعداء بخدمتكم